Ei kuten mikä tahansa mystery shopping

Mystery Shopping eli haamuasiointi on paras tapa paljastaa totuus melkein mistä tahansa toiminnasta, jonka keskiönä on asiakas. Kun annat oikealle ja aidolle asiakkaalle puheenvuoron, jyvät erottuvat akanoista.

Käytän tutkimuksissa asiakkaita, jotka kuuluvat todelliseen tai potentiaaliseen kohderyhmään. Teen erilaisia tutkimuksia ja kartoituksia henkilökohtaisesti, puhelimitse, internetin kautta ja monimuototutkimuksina.

Mystery Shopping tutkimuksilla voit selvittää paljon enemmän kuin vain perinteisesti totuttua palvelunlaatua. Miltä kuulostaisi esimerkiksi asiakas- ja käyttökokemusten tutkiminen syvähaastattelun avulla tai ennen ja jälkeen asioinnin tapahtuva brändimielikuvakartoitus?